Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Cloud IS, s.r.o. (dále jen „Poskytovatel") provozuje softwarovou službu eProtokol — cloudový informační systém určený pro řízení stavebních a řemeslných firem (dále jen „Služba").

1.2 Služba je provozována jako Software as a Service (SaaS) prostřednictvím webového rozhraní dostupného na adrese www.eprotokol.cz. Zákazník (dále jen „Odběratel") přistupuje ke Službě prostřednictvím internetového prohlížeče nebo mobilního zařízení bez nutnosti instalace softwaru.

1.3 Služba je dostupná ve více verzích lišících se rozsahem modulů a počtem uživatelů. Aktuální specifikace verzí je vždy uvedena na www.eprotokol.cz/cenik.

1.4 Uživatelská dokumentace ke Službě je dostupná na adrese docs.eprotokol.cz.

1.5 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti Poskytovatele a Odběratele při poskytování Služby.

1.6 Odchylná ujednání v individuální smlouvě mají přednost před těmito VOP.

2. Uzavření smlouvy

2.1 Smlouva o poskytování Služby (dále jen „Smlouva") je uzavřena okamžikem, kdy Odběratel vyplní registrační formulář na www.eprotokol.cz, potvrdí souhlas s těmito VOP zaškrtnutím příslušného pole a potvrdí registraci prostřednictvím aktivačního e-mailu zaslaného Poskytovatelem.

2.2 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

2.3 Odběratelem může být pouze podnikatel ve smyslu § 420 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Tyto VOP se nevztahují na spotřebitele.

2.4 Poskytovatel je oprávněn odmítnout registraci bez udání důvodu.

2.5 Odběratel je povinen při registraci uvádět pravdivé a úplné údaje a jejich změny bez zbytečného odkladu aktualizovat v nastavení účtu.

3. Obsah Služby

3.1 Verze Služby. Služba je poskytována ve verzích dle aktuálního ceníku zveřejněného na www.eprotokol.cz/cenik. Jednotlivé verze se liší rozsahem dostupných modulů a maximálním počtem uživatelů. Poskytovatel je oprávněn obsah verzí měnit; o podstatné změně obsahu bude Odběratel informován e-mailem s předstihem minimálně 30 dnů.

3.2 Změna verze. Odběratel může kdykoliv přejít na vyšší verzi Služby, přičemž změna je účinná okamžitě. Přechod na nižší verzi je možný vždy od počátku následujícího zúčtovacího období. Pokud aktuální konfigurace Odběratele přesahuje limity nižší verze, je Odběratel povinen tuto situaci před downgradem uvést do souladu s limity nižší verze.

3.3 Aktualizace Služby. Poskytovatel je oprávněn Službu průběžně aktualizovat, rozšiřovat a upravovat dle vlastního uvážení, a to bez předchozího souhlasu Odběratele. O změnách s podstatným dopadem na provoz bude Odběratel informován.

3.4 Migrace dat. Poskytovatel může na žádost Odběratele zajistit migraci dat ze stávajícího systému. Podmínky a cena jsou stanoveny individuální dohodou.

3.5 Dostupnost. Poskytovatel se zavazuje zajistit dostupnost Služby na úrovni minimálně 98 % měsíčně (SLA). Do výpočtu dostupnosti se nezapočítávají plánované odstávky (přednostně sobota–neděle 02:00–06:00 SEČ). O plánovaných odstávkách delších než 2 hodiny bude Odběratel informován s předstihem minimálně 24 hodin.

3.6 Subdodavatelé. Poskytovatel je oprávněn při provozu Služby využívat subdodavatele a předávat jim data Odběratele v rozsahu nezbytném pro řádné poskytování Služby. Aktuální seznam subdodavatelů je uveden ve Smlouvě o zpracování osobních údajů (DPA). Poskytovatel neodpovídá za výpadky způsobené na straně subdodavatelů, přičemž vyvine přiměřené úsilí k minimalizaci jejich dopadu.

4. Technická podpora

4.1 Technická podpora je poskytována prostřednictvím e-mailu [email protected] v pracovní dny 9:00–17:00 SEČ.

4.2 Závady jsou klasifikovány a řešeny v těchto lhůtách:

4.3 Lhůty jsou lhůtami pro zahájení řešení, nikoli pro jeho dokončení. Podpora se nevztahuje na problémy způsobené nevhodným užíváním Služby Odběratelem nebo zásahy třetích osob.

5. Licence

5.1 Poskytovatel uděluje Odběrateli nevýhradní, nepřenosnou, územně neomezenou licenci k užívání Služby po dobu trvání Smlouvy, a to výhradně pro vlastní interní potřeby Odběratele.

5.2 Odběratel není oprávněn Službu nebo její části kopírovat, distribuovat, prodávat ani jinak zpřístupňovat třetím osobám; provádět zpětnou analýzu nebo jiné zásahy do zdrojového kódu Služby; odstraňovat nebo měnit označení Poskytovatele nebo ochranné prvky Služby.

5.3 Veškerá práva duševního vlastnictví ke Službě náleží výhradně Poskytovateli. Data vložená Odběratelem do Služby zůstávají ve vlastnictví Odběratele.

6. Platební podmínky

6.1 Cena Služby se řídí aktuálním ceníkem zveřejněným na www.eprotokol.cz/cenik v době uzavření Smlouvy nebo změny verze.

6.2 Cena je uváděna v Kč bez DPH. Poskytovatel není plátcem DPH, ceny jsou tedy konečné.

6.3 Cena je hrazena předem za každé zúčtovací období (měsíc nebo rok dle volby Odběratele). Faktura je vystavena na začátku každého zúčtovacího období se splatností 14 dní.

6.4 V případě prodlení s úhradou: po 7 dnech od splatnosti zašle Poskytovatel upomínku; po 14 dnech od splatnosti je oprávněn omezit přístup ke Službě; po 30 dnech od splatnosti je oprávněn Smlouvu okamžitě ukončit.

6.5 Poskytovatel je oprávněn ceny Služby zvyšovat nejvýše o 20 % ročně. O zdražení informuje Odběratele e-mailem nejméně 30 dní předem. Pokud Odběratel se změnou nesouhlasí, je oprávněn Smlouvu před účinností změny ukončit postupem dle článku 11.

6.6 Uhrazené platby za nevyčerpané zúčtovací období se nevracejí, s výjimkou případů, kdy Poskytovateli přičitatelná okolnost znemožnila řádné poskytování Služby.

7. Ochrana dat v databázovém prostoru

7.1 Data Odběratele jsou ukládána na serverech cloudového poskytovatele v datových centrech na území EU. Poskytovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně dat, zejména šifrování přenosu dat (TLS/HTTPS) a šifrování uložených dat.

7.2 Poskytovatel provádí pravidelné zálohy dat. Odběratel bere na vědomí, že zálohy jsou zajišťovacím nástrojem a nikoli garantovanou možností obnovení konkrétní verze dat.

7.3 Po ukončení Smlouvy jsou data Odběratele přístupná k exportu po dobu 30 dnů. Po uplynutí této lhůty Poskytovatel data nenávratně smaže, s výjimkou dat, jejichž uchování ukládají právní předpisy.

7.4 Odběratel odpovídá za legálnost dat, která do Služby vkládá, a za to, že má k jejich zpracování potřebná oprávnění.

8. Ochrana důvěrných informací

8.1 Smluvní strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost o veškerých důvěrných informacích druhé strany, a to jak po dobu trvání Smlouvy, tak po dobu 3 let po jejím ukončení.

8.2 Za důvěrné informace se považují zejména: zdrojový kód a architektura Služby, obchodní strategie, osobní údaje třetích osob a veškeré informace označené jako důvěrné. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace veřejně dostupné nebo jejichž poskytnutí ukládá zákon.

9. Ochrana osobních údajů

9.1 Zpracování osobních údajů Odběratele a jeho zaměstnanců prostřednictvím Služby se řídí samostatnou Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA), která tvoří nedílnou součást smluvního vztahu. Uzavřením Smlouvy Odběratel potvrzuje souhlas s DPA.

9.2 Zásady zpracování osobních údajů zákazníků Poskytovatele jsou zveřejněny na www.eprotokol.cz/privacy.

9.3 Odběratel jako správce osobních údajů svých zaměstnanců odpovídá za to, že jejich zpracování prostřednictvím Služby je v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením GDPR.

10. Odpovědnost a náhrada škody

10.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou Odběrateli v přímé příčinné souvislosti s porušením povinností Poskytovatele vyplývajících z těchto VOP nebo ze Smlouvy.

10.2 Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu způsobenou Odběrateli za jakékoli události vzniklé v průběhu jednoho kalendářního roku je omezena na výši trojnásobku ceny Služby uhrazené Odběratelem za poslední 3 měsíce před vznikem škodní události.

10.3 Poskytovatel neodpovídá za: ztrátu dat způsobenou jednáním Odběratele nebo třetích osob; škody vzniklé v důsledku výpadků infrastruktury třetích stran; nepřímé škody, ušlý zisk nebo škody způsobené přerušením provozu; škody způsobené nesprávným nebo nevhodným užíváním Služby.

10.4 Odběratel je povinen neprodleně oznámit Poskytovateli vznik jakékoli škodní události a přijmout přiměřená opatření k omezení vzniku škody.

11. Trvání smlouvy a způsoby ukončení

11.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

11.2 Výpověď. Každá ze smluvních stran může Smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpověď je účinná uplynutím aktuálního zúčtovacího období, v němž byla výpověď doručena druhé straně. Výpověď se podává písemně (e-mailem na [email protected] nebo prostřednictvím nastavení účtu).

11.3 Okamžité odstoupení je možné v případě podstatného porušení Smlouvy druhou stranou, zejména: Odběratel je v prodlení s úhradou déle než 30 dnů; Odběratel používá Službu v rozporu s VOP nebo právními předpisy; Odběratel poruší povinnosti týkající se mlčenlivosti nebo ochrany osobních údajů; Poskytovatel poruší SLA opakovaně nebo závažným způsobem.

11.4 Po ukončení Smlouvy je Odběratel povinen přestat Službu užívat. Právo na export dat po dobu 30 dnů dle čl. 7.3 tím není dotčeno.

12. Ceník

Aktuální ceník Služby je zveřejněn na www.eprotokol.cz/cenik a tvoří nedílnou součást těchto VOP. Poskytovatel je oprávněn ceník aktualizovat za podmínek stanovených v článku 6.5 těchto VOP.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

13.2 Veškeré spory vzniklé z těchto VOP nebo v souvislosti s nimi budou rozhodovány příslušným soudem dle sídla Poskytovatele (místně příslušný soud: Okresní soud v Ústí nad Orlicí, resp. Krajský soud v Hradci Králové).

13.3 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP měnit. O změně informuje Odběratele e-mailem nejméně 30 dní před účinností změny. Pokud Odběratel Smlouvu před účinností změny neukončí, platí, že se změnou souhlasí.

13.4 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení VOP neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

13.5 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 14. 3. 2026.